Na Elavie, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, cancelamento ou solicitar reembolso, confira atentamente as condições abaixo.
1. Troca de Produtos
1.1 Prazo para Solicitação
A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2 Condições para Troca
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O produto deverá estar lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
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As trocas serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Avarias ocorridas durante o transporte
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Envio de item diferente do solicitado
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Não realizamos trocas por arrependimento após a abertura da embalagem.
1.3 Como Solicitar a Troca
O pedido deve ser feito por e-mail, com o assunto:
“Solicitação de Troca – Pedido #[número do pedido]”
No corpo do e-mail, informe o motivo da solicitação e anexe fotos claras do produto recebido.
Após a análise, a Elavie enviará um código de logística reversa, permitindo a devolução do item sem custos adicionais.
1.4 Envio do Novo Produto
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o novo item será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
2. Cancelamento de Pedido
2.1 Pedidos Ainda Não Enviados
O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento antes do envio, com reembolso total do valor pago.
A solicitação deve ser feita por e-mail, com o assunto:
“Cancelamento – Pedido #[número do pedido]”
2.2 Pedidos Já Enviados
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá recusar o recebimento. Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
Se o pedido já tiver sido recebido, será necessário seguir o procedimento de devolução por arrependimento, conforme descrito abaixo.
3. Devolução por Arrependimento
3.1 Prazo para Solicitação
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3.2 Condições para Devolução
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Produto lacrado
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Sem sinais de uso
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Embalagem original preservada
3.3 Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail com o assunto:
“Devolução por Arrependimento – Pedido #[número do pedido]”
Após a solicitação, será enviado um código de logística reversa para devolução sem custo.
3.4 Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora
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Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis
🔴 Importante: Para garantir a segurança e o correto registro das solicitações, não realizamos reembolsos ou tratativas via WhatsApp. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, através dos canais oficiais da Elavie.
4. Produto com Defeito de Fabricação
4.1 Prazo para Solicitação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso, conforme sua preferência.