1. Processamento de Pedidos
1.1. Na Elavie, trabalhamos para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com agilidade. O processamento ocorre em até 2 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
1.2. Após o processamento, o pedido seguirá para envio conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
1.3. Caso o prazo estimado seja ultrapassado e o cliente não deseje aguardar a entrega, será possível solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso integral, sem burocracia.
1.4. Os produtos comercializados no site da Elavie são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados no Brasil.
2. Formas de Envio
2.1. As opções de envio disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra, podendo variar conforme o endereço de entrega e as condições logísticas.
2.2. Oferecemos Frete Padrão, com prazos que podem variar de acordo com a localidade.
2.3. A Elavie poderá disponibilizar frete gratuito em pedidos acima de R$150, conforme campanhas e condições vigentes no momento da compra.
3. Métodos de Entrega e Valores
3.1. Os prazos e valores de frete são calculados automaticamente e informados antes da conclusão do pedido.
3.2. Em determinadas situações, como promoções especiais, o frete poderá ser gratuito ou ter valores diferenciados, sempre informados de forma clara ao cliente.
4. Regiões Atendidas
4.1. A Elavie realiza entregas para todo o território nacional.
4.2. É fundamental que o cliente informe corretamente o endereço de entrega no momento da compra para evitar atrasos ou problemas na entrega.
5. Rastreamento do Pedido
5.1. Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, que será enviado para o e-mail cadastrado na compra.
5.2. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo sistema da transportadora.
5.3. Em caso de dificuldades no acompanhamento, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar.
6. Confirmação da Entrega
6.1. A entrega é considerada concluída quando o pedido é entregue no endereço informado pelo cliente ou disponibilizado para retirada em uma unidade indicada pela transportadora.
6.2. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
7. Atrasos e Imprevistos
7.1. Embora a Elavie se comprometa a cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, greves ou limitações logísticas.
7.2. Nessas situações, o cliente será informado sobre o andamento do pedido e as novas previsões de entrega.
8. Endereço Incorreto ou Incompleto
8.1. É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos e completos para a entrega.
8.2. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, será necessário o pagamento de novos custos de envio para o reenvio do produto.
9. Entregas Internacionais
9.1. Para envios internacionais, podem incidir impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos previstos na legislação do país de destino.
9.2. Esses custos são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor do pedido.
10. Trocas e Devoluções
10.1. As regras para trocas, devoluções e reembolsos estão descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
10.2. Ao finalizar uma compra no site da Elavie, o cliente declara estar de acordo com todos os termos e condições aqui estabelecidos.